Börja med produktbeskrivningen. Kontrollera kraven och de tillgängliga alternativen så att du kan välja det som passar din utrustning och dina behov.

• Kontrollera eventuella angivna krav på enhet, programvara, region eller konto.
• Kontrollera vilken variant, mängd eller giltighetstid du väljer.
• Läs eventuella användningsinstruktioner och butikens tillämpliga policyer innan du beställer.

Om något krav är oklart, fråga via butikens angivna supportkanaler innan du köper.

Din orderbekräftelse är en bra utgångspunkt. Spara beställningsnumret och den e-postadress du använde i kassan så att du kan hitta rätt köp.

Öppna kundinloggningen via Hitta din beställning. När du har hittat din beställning kan du kontrollera status och eventuella tillhörande instruktioner.

Håll bekräftelselänkar, åtkomstnycklar och personliga beställningsuppgifter privata. Ta inte med dem i offentliga inlägg eller skärmbilder.

Vanliga frågor är en bra utgångspunkt för allmänna frågor. Vid ett problem med en viss produkt, kontrollera produktbeskrivningen och eventuella instruktioner som följde med beställningen.

När du kontaktar supporten via butikens angivna kanaler, beskriv vad du förväntade dig, vad som hände och vilka steg du redan har provat. Ange produktnamnet och eventuella relevanta felmeddelanden.

Dela beställningsnummer endast via en privat supportkanal och ta bort lösenord, fullständiga nycklar och betalningsuppgifter från skärmbilder.